line official

line official

line official ในระยะเวลาเพียง 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั้งโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและเติบโตได้แบบก้าวโจนสุด ๆ วัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยขณะนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย แล้วก็การขยายหน่วยงานใหญ่บ่อย(ปีนี้ตั้งความมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) แนะนำ joylada
 
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่ในตอนนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเพราะเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ ๆในหลายประเภท เกม ข่าว สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์และคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยเป็นอย่างไร  
 
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE แปลงเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยวิธีใดภายในระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ 25.7 เท่าตัว) SLOT แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนในการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก หนทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร  
 
เราหอบหิ้วความคับข้องใจและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งผองเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีที่ผ่านมา เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย วัย 44 ปี แจกแจงกลอุบายทางธุรกิจและจากนั้นก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานสำเร็จตามเป้าหมายให้เราได้ศึกษาเรียนรู้ตาม ตลอดบทสนทนาแทบจะ 1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่  
 
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นความสำเร็จที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่เอาใจใส่อยู่เป็นประจำหากแม้อย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียอะไรบางอย่างให้คนที่คิดปรารถนาทำธุรกิจ(หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นเดียวกันกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว  
 
 

 
Portal Platform  

 
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มี.ค. 2554 เพื่อแก้ Pain Point หลักเกณฑ์ด้านการติดต่อสื่อสารในขณะที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน  คาสิโน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น แม้ว่ากับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่รวมถึงไปไกลกว่านั้นมาก ๆ ดีเลิศบอกว่า “หากว่าแจกแจงง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มนะครับแต่เราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน หากแม้วันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ ได้แก่ LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “  
 
ส่วนถ้าใครกันแน่อยากได้อ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY ใครปรารถนาช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เนื่องจากว่าหน่วยงานธุรกิจและแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อกับผู้บริโภคของเขาหากว่าเป็นธุรกิจการเงินเราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุก ๆ ด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก  
 
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’เป็นKey Concept ที่เด่นจะปรับใช้สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆของ LINE นอกเหนือจากนี้ยังมีปัญหาของจังหวะแล้วหลังจากนั้นก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยปกติเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใด ๆ ออกมาก็ตาม PG SLOT พวกเขาจะให้ขณะ 1-2 ปีเท่านั้นในการสรุปแนวโน้มรวมทั้งชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น  
 
 
 

กลยุทธ์การขายแบบ Hyperlocal  

อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้ LINE ประเทศไทยบรรลุเป้าหมายแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจรวมถึงไอเดียของคนไทย แล้วก็ยังถูกนำไปปรับแก้เพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย 
 
เจริญรุ่งเรืองบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้แล้วก็เข้าใจว่าการจำเป็นที่จะต้องประมือกับคู่ปรับหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นได้แก่การใช้ยุทธวิธีการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“  
 
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่ดูตลาดในประเทศไทย โดยเหตุนี้ขณะที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้ซื้อคนไทย เหมือนกันคนที่ดูแล LINE  คาสิโน ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและอิสระสำหรับในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง แล้วก็อิสระสำหรับในการเข้าซื้อธุรกิจและลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยให้ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่ต้องรอคอยคำสั่งและการยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ต่างจากเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองแล้วก็ฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”  
 
 
 

กรณีศึกษา การสำเร็จของ ‘LINE MAN’  

ผมกล้าบอกเลยว่าดูเหมือนจะทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาครั้งหน้าถึงแม้ว่าสิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณคุณประโยชน์เด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่พึ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery UFABET ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นแต่แพลตฟอร์มแล้วก็การมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความขมักเขม้นปรับปรุง Pain Point ผู้ใช้และก็ฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“  
 
ในตอนนั้นเราพยายามรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆแล้วก็อุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทพยดาฯ เป็นวินรถมอเตอร์ไซค์รวมถึงอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการ LINE เป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็ต้องมาดูติเตียนหากจะทำ  
 
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังต้องการอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารเยอะๆ รวมทั้งสิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก ด้วยเหตุว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ดังนั้นยิ่งอาหารที่ผู้บริโภคส่ังมีราคาสูงจำนวนมากเท่าไร ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา  
 
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาและก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนใหญ่ที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้จะต้องเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง  PGSLOT (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ว่าในความเป็นจริงร้านอาหารริมถนนหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยจำนวนหลายชิ้นบริโภคกันในวันแล้ววันเล่าแล้วก็ผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดถูกใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านรวงกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าเกิดพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชันจ้างมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้าน 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”  

 
ปัญหาของ LINE 

นอกนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่สำคัญ ถ้าหากว่าคุณไม่ปรับแต่งเทคโนโลยีของตนให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก  
 
ผมบอกได้เลยว่าหากวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จำเป็นต้องทำทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN CASINO ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างมาก แปลงเป็นว่าเราบากบั่นไปเปลี่ยนวิถีชีวิตรวมทั้งวิธีทำธุรกิจของเขา“ 
 
เพราะฉะนั้นสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารรวมทั้งการเรียกใช้บริการทั้งสิ้น เมื่อคนขับ (เจ้าหน้าที่ส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายฐานรากที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งรวมถึงรับเงินสดกลับมา จะลงความคิดเห็นว่าเราแทบจะไม่ได้ยุ่งกับวิถีทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อแล้วหลังจากนั้นก็เพิ่มลูกค้ารวมทั้งรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร” 

Last Update : 17 มิถุนายน 2021 (ข้อมูลล่าสุดปี 2020) VIEWS : 725 views